ATIVAÇÃO DA GARANTIA (RMA):

Condições:

  • Todos os produtos eletrónicos têm a garantia legal de 2 anos após a recepção dos produtos;
  • A garantia é apenas ativada para produtos adquiridos na nossa loja física ou na loja online;
  • É imprescindível a apresentação da fatura e do formulário de RMA, seja em formato papel ou online;
  • Entregar ou enviar o equipamento para a loja de Vila Nova de Gaia da Kontrolsat;
  • O processo de garantia pode demorar até 30 dias após ativação, sendo que após confirmação do problema, a resolução dada será de reparação, troca por novo/equivalente ou nota de crédito interna;

A falta de um dos termos indicados acima invalida a ativação da garantia por parte da Kontrolsat Lda.

Em caso de ativação da garantia na Loja de Vila Nova de Gaia, a Kontrolsat disponibiliza os seus métodos de transporte contratados para fazer chegar o equipamento ao cliente, mediante o pagamento dos custos de envio.

No caso de electrodomésticos e televisores o contacto prévio por e-mail é obrigatório.

Como fazer o pedido?

  • Preencha corretamente o formulário de RMA que está disponível para acesso com os seus dados de conta da nossa loja online - Aqui  ;
  • Embale e acondicione corretamente o produto avariado. Se o produto não se encontrar dentro do período de troca direta, pedimos que envie apenas o produto avariado, sem acessórios.
  • Proceda de imediato ao envio, sem necessidade de indicação nossa, para a loja em Vila Nova de Gaia.

TROCAS & DEVOLUÇÕES:

Condições:

  • Apresentação da fatura de compra em formato papel ou digital para rma@kontrolsat.com;
  • Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;

  • Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

  • Artigo sem sinal de uso e/ou alteração de software e dos seus componentes;

Prazo de Resolução: A Kontrolsat Lda. compromete-se a dar resolução dos pedidos que encaixem nas condições previamente estipuladas no prazo de 14 dias.

Excepções:

  • A Kontrolsat Lda. encontra-se no seu limite legal de não proceder ao reembolso ou troca de equipamentos:
    • Electrónicos com Selo de Garantia ou Data de Validade de Ativação/Consumo;
    • Produtos de Higiene: Auscultadores, Máscaras, etc;
    • Telemóveis, cartões de memória, baterias, pilhas, discos externos, CDs, DVDs e Softwares;
  • Compras efectuadas na loja de Vila Nova de Gaia: Não são reembolsáveis em dinheiro, salvo excepções legais - sendo desta forma atribuida uma nota de crédito para a troca do aparelho de igual ou superior valor;

DEFEITOS/ENGANOS:

A Kontrolsat  assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria prima do produto adquirido e, caso tal se venha a verificar, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente. Da mesma forma, a Kontrolsat também se compromete a dar resolução a qualquer erro no processo de expedição da encomenda.

No caso de receber um artigo que não foi o solicitado deverá reportar de imediato e o artigo não deve ser usado.

DANOS NO TRANSPORTE:

  • O cliente assume a responsabilidade de alertar no momento da entrega danos visiveis anotando na guia de transporte todas as observações. Alguns exemplos:
    • Caixa amassada, rasgada ou sem a fita da Kontrolsat;
    • Sons de estilhaços, vidros e outros;
    • Liquidos a verter;
  • Caso não se observe nenhum dano na embalagem, tem um prazo de 24 horas para alertar a Kontrolsat para suporte@kontrolsat.com ou para o 707 912 037;

Recomendamos que mantenha sempre consigo os dados de encomenda, número de fatura e fotografias da embalagem no momento de entrega e do produto.